CRM的实质
多年投身CRM的专家美国人Frederick Newell总结了不少公司实施CRM时没有取得成功的原因时指出："公司不理解实施顾客关系管理重要的是关注顾客的利益，而不是关注你所出售的产品。"有些公司把CRM理解为就是较早前流行的数据库营销的翻版，是一些惯常所见的"折扣销售"或"优惠券营销"等等。也就是用电脑管理的客户名单进行各种促销活动。Newell 认为这些只是对客户实施的昂贵的"贿赂"行动，而它并不能买来顾客的忠诚。
成功实施CRM的公司已经意识到，现在面临的真正挑战是通过长期地引导顾客行为、强化公司与顾客的关系。这种关系不是"优惠卡"，而是从顾客利益与公司利益两个方面实现的价值最大化。是顾客与公司的双赢。
从顾客角度增加客户关系的价值，是CRM的根本。成功并不在于你拥有怎样的工具，而在于你为客户做了些什么，而真正显示了你对顾客的关怀。在德国，如果你买了一辆保时捷（Porsche）轿车，不管什么时候你要乘飞机旅行，只要驾驶保时捷车到机场，把它停在Vias汽车租赁行，那里的工人会为你提供洗车、泊车服务，并将负责你的汽车的安全。
顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务，而不是积攒积分换取优惠。他们不喜欢被一视同仁，而需要公司对他们作出有意义的关怀。而建立客户关系管理，正是基于客户有这些价值需要。
CRM的最大投资在于人
首先，领导意识上的投资。让高层管理者对实行CRM有全面和正确的认识。CRM会给企业带来长期价值，但同时是一项管理的变革，最初阶段通常见不到回报，有时因体系的震荡可能业绩会有下降。但只要方向清楚，顾客利益与公司利益的结合必定产生最大的价值回报。
其次，投资于改变公司的组织结构，使得整个组织可以把只注重销售数量转向注重顾客的长期价值。CRM的成功需要全员的参与。组织的变动会引发一些人的反对。如果不能让全体员工意识到CRM对大家将产生长期的好处，实行过程中的阻力可能产生致命的作用。
第三，投资于相关的软件和硬件系统。包括客户数据库（收集和储存关于顾客姓名联络方法，生活习性，心理特征，购买时间、频度、数量等信息），数据库查询工具（把庞杂的数据库信息按一定的目的搜索和查询，把信息转化为全面了解顾客的知识），互联网（向客户提供产品和服务信息、听取客户意见和进行对话的场所），电子邮件系统（最低成本，可在同一时刻与百万客户进行一对一联络的工具），个性化彩色打印系统（提供每份都不一样的高质量的信件），呼叫中心（提供公司最直接地与顾客对话和提供服务）等。
第四，投资于员工的学习。把CRM做为一项长期的商业过程对待，员工在这一过程中不断地学习了解提高客户价值和公司价值的方法，学习通过"对话"这一最基本但又最重要的方法与客户保持长期的关系。学习不断采用新的信息分析方法提高认识客户的知识。同时公司还应投资与"知识管理"，让员工在工作中总结出来的知识得到最大程度的推广。
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选择外贸软件一定要知道B/S构架和C/S构架
B/S结构[/url]（Browser/Server结构）结构即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构[/url]的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构...
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中小型外贸企业如何选择外贸软件
随着现在外贸行业的竞争激烈化加剧，如何更有效的提高内部管理的绩效，降低成本越来越成为了外贸企业所追求的切实地利益。 很多企业选择了要用信息化来提升效率，但是如何选择外贸软件呢？这可让各外贸企业老总伤透了脑筋，现在市场上的外贸软件很多，价格也不一，便宜的八九千就可以买到，贵的十几万，几十万，甚至上百万的都有，而针对中小型外贸企业，他们想要得是什么，期望的结果...
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如何选择外贸管理软件呢？
1。如何选择外贸管理软件，一定要有“挣钱”和“数钱”二个阶段的管理
10年前，外贸经营权没有放开，很多外贸企业处于“订单来不及”的状态，那时企业担心的不是订单，而是如何管理落实好大量订单。因此，早期的外贸管理软件也都是以订单后的生产采购安排、财务库存等内容的管理为主，这个过程好比是&ld...
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(3) CRM提高企业销售收入
区别于其它侧重节流、以产品为中心的企业后端管理理念和软件（例如ERP、MRP-Ⅱ、财务管理），CRM客户关系管理应用于企业前端组织（例如销售组织、服务组织、市场营销组织）——主要用于开源。销售管理是CRM的核心业务组成部分。
CRM客户关系管理的本质是客户价值差别化管理，以及应对方法差别化管理。企业管理理论和实践告诉我们：企业8...
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一、新挑战
“昨天成功的契机，可能成为明天失败的原因。”
二十世纪后半叶，“以产品为中心”的市场营销策略主导着企业的销售与服务运作，企业以自身为出发点来面对外部的市场环境，围绕着Product产品、Price价格、Place地点、Promotion促销 ——“4P”进行营销管理。
在物...
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ＣＲＭ观点中经理所面对的问题
随着企业规模越来越大，管理上的问题也越来越多，有些已经成了制约公司发展的瓶颈。 随着市场的扩大，客户越来越多，过去靠电子表格管理客户资料的方法已不能适应销售的发展，多次出现客户资料丢失现象。重点客户得不到足够的关注，很多老客户选择了竞争对手. 对于重要项目的客户没有一套合理的过程监控机制，使得很多项目没有得到足够的关注，项目的成败交到业务员手上，没有发挥出团...
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建立有效的外贸ＣＲＭ客户管理系统
CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。但是目前许多公司各部门仍然分头行动，没有有效地转变观念，没有建立起&...
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关于阿帕奇外贸软件和CRM的关系
阿帕奇外贸软件前身是CRM软件，所以大部分围绕的是CRM客户关系管理，因为外贸行业的特殊性，邮件的特殊沟通方式和报价单涉及的物流的复杂性，所以我们称之为外贸软件，当然居于一般的行业的话，外贸行业是更加复杂化，CRM是任何行业都需要用到的，特做此说明，以免部分人误解。谢谢大家坚持。
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实施背景：该公司是一家中型纺织制品生产商，从事纺织制品, 文体用品的生产和销售，位于江苏扬州 , 有外贸业务人员 30 人。主要推广模式是参展和网络邮件推广，每次参展获得的客户卡片在现场收集回来后，由业务员自行保管，一般是订在一个本子上，在下面写一些该客户的介绍文字。公司采用由主管统一收取电子邮件，再转发给业务员，业务员写好回复内容后，再发给主管，主管审核后再发给客户，公司对外采用统一的一个...
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杭州阿帕奇科技有限公司是一家专业从事CRM软件开发和销售的公司，公司的主推的Apache CRM软件是外贸和销售行业理想的客户关系管理软件，能为您的客户关系管理带来显著的提升，Apache CRM以其功能强大，性价比高，性能稳定，人性化的设计和众多突出功能在同类产品中脱颖而出，受到了广大已使用公司的好评。
Apache CRM，具有以下无可比拟的优势：
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摘要：
[14:50:49] 金梅央说:是，跟朋友、家人、小孩。
[14:50:54] 主持人说:这么小就开始培养他们。
[14:51:01] 金梅央说:不小了，我小孩十四、五岁了。
[14:51:08] 主持人说:那也是一个小伙子了，在运动当中锻造对生活的感悟，特别跟母亲和朋友相处的时候，跟人...
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[14:50:49] 金梅央说:是，跟朋友、家人、小孩。
[14:50:54] 主持人说:这么小就开始培养他们。
[14:51:01] 金梅央说:不小了，我小孩十四、五岁了。
[14:51:08] 主持人说:那也是一个小伙子了，在运动当中锻造对生活的感悟，特别跟母亲和朋友相处的时候，跟人...
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一个销售额上十亿，上百亿甚至上千亿的企业，它的文化注定是先进的吗？
20年前，就有一个优秀的华人企业家王安对此进行了回答。在1985年《福布斯》“美国400名最富有的人物”名单上，王安位居第8，王安公司是美国最优秀的计算机公司，甚至目前领导思科公司所向披靡的CEO钱伯斯，就是从王安公司出来的。
王安是华人的奇迹。这种奇迹不仅在于他创立了美国最优秀的公司之一&m...
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施乐优化流程削减库存
作者：王康
[企业瓶颈]
1989年，施乐公司曾与一些美国电子公司进行了存货水平的基准比较，这次评估向施乐的高层管理人员揭示了施乐与领先的公司在这方面的差距。施乐发现有机会可以压缩"沉淀"在整个供应链中的资金，从而向新产品的研发提供更多的资金支持。
从评估中，施乐公司认可了现有的分销，物流，物料与制造部门的努力工作，总体存...
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摘要：
现在是经济飞速发展的时代，人们也由自给自足转向盈余与发展，很多人都在三百六十行找到了自己的位茫渲胁环ψ雒骋渍庑械摹?/P>
做过贸易的人和正在做贸易的人，都有一个感受，随着市场的开放，各行各业竞争力越来越强烈，做贸易也不例外。尤其是国内贸易，订单量小，要求苛刻，使很多做国内贸易的人感到很是苦恼与困惑。我做贸易很多年了，也是在这种非常困惑的时期走过来的，现在不但有自己...
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摘要：
今天的天气开始变热了,4月份要到了,广交会的日子要到了,各外贸公司的活跃时期也接近了,公司的大战应该订在这个时间段了,抓紧抓紧,努力努力,大家也都一样努力,在容易流汗的日子里,我们不凡脱去上衣,埋头,让汗流的更加畅快吧.
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